O sistema vai me substituir, e agora?
A aquisição de um sistema nunca deve representar um declínio no quadro de funcionários, mas um avanço para o próximo nível
Estávamos em uma reunião de treinamento de um de nossos sistemas com uma equipe de um novo cliente quando, no meio da apresentação do sistema um dos funcionários abaixou a cabeça, colocou a mão na testa e disse: “Pronto, agora estou perdido! Esse sistema é minha sentença ou minha alforria. Ou eu vou ser mandado embora ou vou ter o emprego dos meus sonhos trabalhando de casa! Mas, sinceramente, acho que vou ser mandado embora, o sistema faz tudo o que eu faço! Não vão precisar mais de mim.” Suas palavras silenciaram a reunião e acredito que muitos pensaram o mesmo. Nesse momento, aproveitamos para mostrar o outro lado (justo) da moeda.
Quando vendemos um sistema, um dos fatores que mais destacamos é com relação ao custo benefício e logo todos pensam no quadro de funcionários, uma vez que na maioria das empresas o gastos neste setor é um dos mais pesados. É bem certo que um sistema pode reduzir bastante o quadro de funcionários e o que é aparentemente espetacular para o empresário pode ser assustador para o seu empregado, afinal não é nada confortável saber que seu trabalho pode ser substituído por uma máquina e que nem adianta tentar reverter o quadro porque a concorrência é extremamente desleal.
Porém, há uma versão bem melhor e mais verdadeira dessa história, afinal das contas o que um empresário quer quando contrata um sistema é crescer, alavancar seus negócios, certo? Para os funcionários desacreditados, há uma luz no fim do túnel e não necessariamente alguém competente precisa ser demitido para que a aquisição de um sistema valha a pena. Aliás, o que a gente menos espera é que funcionários percam seus empregos. Muito pelo contrário, acreditamos nas empresas que querem evoluir e por isso vão precisar de pessoas empenhadas atuando para isso.
Ter um sistema significa mais agilidade e otimização das tarefas administrativas. Aquele funcionário que demorava um dia inteiro em uma determinada função, passará a executá-la em poucos minutos, de forma rápida e organizada e com isso sobrará tempo para ser aproveitado em outras tarefas: seja no contato com clientes, seja em outros setores, seja na divulgação da marca da empresa nas redes sociais… Essa agilidade e otimização das tarefas administrativas refletem uma melhora na relação com o cliente, uma vez que a organização traz mais clareza e facilidades no atendimento. Cliente bem atendido faz o melhor marketing que podemos ter: a divulgação boca a boca, a indicação fruto de um bom atendimento pré e pós venda. Existem coisas que nenhuma máquina faz e a relação humana é uma delas.
Não há de se pensar em redução de quadro de funcionários, mas em remanejamento e reaproveitamento em setores e serviços que vão trazer lucro para a empresa crescer. É aí que está a grande vantagem na aquisição de um sistema: a empresa cresce, seus funcionários crescem junto e ninguém precisa perder seu emprego quando a empresa visa o crescimento. A grande sacada é usar um sistema como trampolim para um próximo nível.
